Friday, May 25, 2012

SOLICITAÇÃO DE SUPORTE AVG/AVG COMERCIAL


São Paulo, 26/05/2012

SUPORTE AVG/AVG COMERCIAL
OBS: COM CÓPIA PARA LIVRARIA SARAIVA
Saraiva MegaStore Shopping Metrô Santa Cruz
Rua Domingos de Moraes, 2564 - Lojas 1/2 - Santa Cruz
CEP: 04035-100 - São Paulo - SP
Telefone: 
            (11) 5083-4616      
Fax: (11) 5083-4619

Prezados Senhores

Bom Dia!
Em 24 de maio do corrente ás 20:28:54   fiz aquisição de V. produto AVG Internet Security 2011 (COM DESEJO DA VERSÃO 2012, visto a data em que estamos) com aviso de  licença de 1 ano (“atualização de programa e base de vírus/Supporte técnico”!!!)  na Livraria Saraiva e Siciliano S/A à Rua Domingos de Morais 2564-L1 2 Vila Mariana – São Paulo – SP (Metro-Shopping Santa Cruz)  cujo dados do comprovante constavam CNPJ 61.365.284/0034-72 IE:110.911.674.116 GNF 122147  COD:276242 código de documento vinculado 276241 com valor de compra R$ 74,00 (COM DESCONTO DEVIDO BONUS ACUMULADO) com comprovante 251096896 ESTAB: 001467344 SARAIVA SANTA CRUZ, 24.05.12-20:1500 TERM:PV876034/240308 CARTÃO VISA DÉBITO XXXXXXXXXXXXYYYY  AUTORIZAÇÃO 272901.

Fiz a instalação e subsequente registro (vide figura abaixo), sem ajuda do


suporte, somente mediante informações no folheto adicional e que sumariamente foi satisfatória. Contudo, perduram algumas dúvidas que até então o suporte atendido pelo telefone (011)35383538 e que me informou que não estaria registrado, e me pedira que o fizesse além de outros aspectos que não fui saciado abaixo especificados:

·        Após ligação para suporte atendente informou que não estava registrado???, se teria feito este registro sim!!! (vide figura acima!!!)
·        Após registro em 25/05/12 constatei que minha licença vence em 24/06/2012 (menos de 1 ano???) – vide na figura abaixo:
·        Alguns itens não foram instalados, p.e. “Family safe” e “LiveKive” (vide na mesma figura abaixo:


Após tentativa de fazer atualização DA VERSÃO PAGA 2011 para a VERSÃO 2012 após a INSERÇÃO No DE LICENÇA NA CAPA DO DVD veio mensagem: “OCORREU UM ERRO AO PROCURAR POR ATUALIZAÇÕES”??? (VIDE OUTRA FIGURA ABAIXO) .  Pensara que teria direito a uma atualização, visto que adquiri um produto “muito perecível” com data de 2011, mesmo com todas atualizações, e acredito que V. Sas hão de concordar!!!, pois deveria já ter uma versão 2012 nas prateleiras das livrarias, como não aceitei adquirir esta VERSÃO DEFASADA!!!


Além disso, não existe ATENDIMENTO REMOTO QUE POSSA CERTIFICAR MINHA INSTALAÇÃO E OUTROS ASPECTOS INTRÍNSECOS REFERENTES AO MEU COMPUTADOR??? E, também do SISTEM NÚVEM (CLOUD SYSTEM???, se fuciona e como acioná-lo???
No mais, apesar das situações acima fiquei  muito grato e os parabenizo pelo EXCELENTE ATENDIMENTO  SEMPRE FEITO POR SRA ÉRICA (consonante com Missão Institucional “garantir que a Livraria Saraiva seja a melhor experiência e a primeira lembrança de cada consumidor ao buscar cultura, entretenimento e informação.”  e valores respectivamente - garantia do retorno sobre o capital investido; respeito às pessoas e às instituições; compromisso com a qualidade; promover a meritocracia e o aprendizado contínuo de nossos colaboradores; pioneirismo; compromisso com a educação e o incentivo à leitura) , apesar de parcialmente satisfeito com a compra aguardando respeitosamente, V. providências no intuito de me auxiliarem no momento que ainda não tem bom conhecimento do manejo, funcionamento detalhado de V. produto.
Cordialmente,
Dr. Gilberto Martins Borges Filho
TELEFONE: (011)6356-4573